Puoi contattarci via telefono, sms e whatsapp al numero 3927091840 / dal lunedi al venerdi ai seguenti orari: 9.00 – 13.00 / 14.30 – 19.00.

FASE 1 – Ricevimento ed evasione degli ordini

Nel momento in cui l’ordine viene concluso correttamente, il sistema invia in automatico una mail riepilogativa al cliente e una copia a Cuccio Shop.

Se non si riceve la mail riepilogativa l’ordine non è stato inviato correttamente, si prega quindi di contattare www.cucciochop.it all’indirizzo info@cucciochop.it oppure telefonicamente al numero 393 8375435.

Gli ordini pervenuti in modo corretto e completi di tutti i dati necessari vengono lavorati e di norma spediti il giorno lavorativo successivo all’invio; nel ciclo di lavorazione viene rispettato l’ordine di arrivo e quindi il numero assegnato.

Nel caso di pagamento con bonifico bancario la spedizione partirà non appena verrà accreditato l’importo bonificato.

Nel caso di ordini incompleti (es. indirizzo di spedizione mancante/ errato, pagamento con carta di credito non andato a buon fine) sarà nostra cura contattare il cliente via telefono o mail al fine di risolvere il problema e quindi spedire l’ordine.

Il cliente sarà contattato tempestivamente anche nel caso in cui gli articoli ordinati non siano immediatamente disponibili o non siano conformi agli standard di qualità delle nostre spedizioni. In questo caso sarà possibile modificare l’ordine telefonicamente con un nostro operatore oppure attendere l’arrivo degli articoli scelti.

Per poter garantire un servizio rapido e preciso è consigliabile fornire un numero di telefono al quale è possibile essere rintracciati facilmente!

FASE 2 – Spedizione con Corriere Espresso

Gli ordini in partenza vengono spediti tutti i giorni dal lunedì al venerdì alle ore 13,00; fino a tale orario è possibile, in caso di necessità, apportare delle modifiche (contenuto, metodo di pagamento e indirizzo di consegna). Si precisa che in questo caso la spedizione necessiterà di un giorno in più per la consegna.
Dal momento in cui vengono affidati a GLS o/e UPS Corriere Espresso alla consegna passerà uno o al massimo due giorni lavorativi a seconda della zona da raggiungere, di conseguenza, ad es. un ordine inviato il lunedì sarà lavorato martedì e consegnato mercoledì a Milano o Roma e giovedì in Sardegna o Sicilia.

Ci Asteniamo da consegne in ritardo o pacchi rotti e in mal condizioni , come dicevamo la Cuccioshop.it si affida a terzi per le spedizioni. In caso vi accorgiate di un pacco rotto o lesionato non ritiratelo e fate scrivere il motivo del vostro rifiuto dal corriere.

FASE 3 – Consegna al Cliente

La consegna del tuo ordine avviene nell’intero arco della giornata, quindi per evitare quanto più possibile difficoltà o ritardi è bene indicare un indirizzo dove il recapito possa essere il più sicuro possibile (luogo di lavoro, amici, parenti) in modo che il nostro corriere possa trovare qualcuno.

In caso di assenza del destinatario il corriere lascerà comunque un avviso con indicato il numero di telefono a cui rivolgersi.

E’ possibile seguire la spedizione consultando il sito www.GLS.it ed inserendo il codice identificativo ricevuto via mail oppure chiamando da rete fissa il Servizio Clienti di CuccioShop.it al Numero 333 336 4729  (chiamate, sms, whatsapp), dal lunedì al venerdi, dalle 9,00 alle 13,00 e dalle 14,30 alle 19,00.

Qualora il destinatario sia assente la ditta di trasporto  tenta di consegnare la merce una seconda volta. Dopodiche’, se la consegna non avviene di nuovo, il destinatario viene contattato telefonicamente dal corriere o da noi  se anche questo tentativo fallisce Il corriere apre una pratica di giacenza e comunica la situazione a CuccioShop.it. La giacena ha un costo aggiuntivo di 5€ al giorno

Nel caso il destinatario trovi un avviso di mancato recapito lasciato dal corriere, deve aver cura di seguire le istruzioni riportate sull’avviso.

FASE 4 – Eventuale sostituzione della merce

Nel caso in cui www.cucciochop.it ti abbia spedito un prodotto diverso da quello ordinato, sia stato danneggiato nel trasporto o sia inutilizzabile, per richiederne la sostituzione è sufficiente scrivere, entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, una mail a ordini@cucciochop.it o chiamare il nostro numero 393 8375435  indicando:

nome del cliente
nome o codice del/i prodotto/i errati
nome o codice del prodotto/i che si desidera avere in sostituzione

Provvederemo a inviarti a nostre spese un corriere per il ritiro della merce e, a nostra discrezione decideremo se spedirti un prodotto sostitutivo o se rimborsarvi  tramite bonifico bancario o altro metodo a voi convenuto

Nel caso in cui l’articolo non fosse immediatamente disponibile, verrai contattato dal nostro Staff che inserirà nella tua scheda personale un credito corrispondente al valore della merce pagata, utilizzabile per l’ordine successivo. Se preferisci, CuccioShop provvederà a saldare l’importo con bonifico bancario sul tuo conto corrente.

Attenzione: le spese di spedizione relative alla sostituzione delle merce saranno a tuo carico nel caso in cui l’articolo ricevuto corrisponda a quello che hai ordinato ma tu voglia sostituirlo comunque (taglia/colore/modello diverso). In ogni caso la merce deve essere restituita integra in ogni sua parte, non utilizzata ed inserita nel suo involucro originale.

Per tutti gli altri casi previsti dalla legge consulta la normativa sul DIRITTO DI RECESSO nelle Condizioni di vendita.

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